Tham khảo

Chính sách và quyền của bạn trên xos0

Chúng tôi vận hành xos0 với quy tắc rõ ràng về tài khoản, thanh toán và dữ liệu cá nhân.

Ví tài khoản bảo mậtYêu cầu thông tin dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7Thanh toán nội địa an toàn
xos0 Chính sách và quyền của bạn trên xos0
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Mọi câu hỏi về chính sách, quyền tài khoản hoặc yêu cầu dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trong ứng…

Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại chính sách. Đội xử lý phản hồi bằng tiếng Việt trong 24 giờ làm việc.
Trò chuyện trực tiếp Mở trò chuyện trong ứng dụng xos0 để hỏi về điều khoản tài khoản, thanh toán hoặc yêu cầu xác minh ví ngay lập tức.
Yêu cầu dữ liệu Viết đơn yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính và hoàn tất trong 14 ngày sau khi xác minh.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách xos0 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi mã hóa mọi giao dịch thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money bằng SSL tiêu chuẩn ngành.

Mã hóa thanh toán

Tất cả nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ hoặc mã PIN của ví.

Lưu trữ dữ liệu

Tên, số điện thoại, địa chỉ email chỉ được sử dụng để xác minh tài khoản. Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ theo yêu cầu pháp luật.

Nhật ký truy cập

Lịch sử đăng nhập, địa chỉ IP và hoạt động thiết bị được giữ 90 ngày để phát hiện gian lận, sau đó bị xóa.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhớ tài khoản của bạn khi quay lại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng nạp rút.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Viết email yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xóa sau khi xác nhận danh tính và đóng tài khoản của bạn.

Thay đổi chính sách

Nếu chúng tôi cập nhật quy định về dữ liệu hoặc thanh toán, sẽ thông báo cho bạn qua email trước 30 ngày. Bạn có thể rút tiền và đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Những câu hỏi về quyền tài khoản và chính sách

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về quy định tài khoản, xử lý dữ liệu và cách xos0 bảo vệ bạn. Nếu không tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện ứng dụng. Nếu còn tiền trong ví, chúng tôi sẽ rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong vòng 24 giờ. Sau khi đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn.

Chúng tôi chỉ khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động nghi ngờ hoặc vi phạm quy tắc. Bạn sẽ nhận email giải thích lý do. Bạn có thể gửi phúc tranh bằng email hoặc yêu cầu rút tiền còn lại. Nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn, ví của bạn sẽ được hoàn trả trong 48 giờ.

Không. Dữ liệu tài khoản của bạn chỉ được dùng cho xác minh, xử lý nạp rút, phát hiện gian lận và tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bán hay chia sẻ cho công ty quảng cáo. Chỉ các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) mới có quyền thấy dữ liệu để xử lý giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu viết bằng tiếng Việt cùng ảnh chứng minh nhân dân đến email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn file CSV chứa toàn bộ giao dịch, đăng nhập và thay đổi tài khoản từ ngày bạn đăng ký đến nay. Quá trình xử lý mất khoảng 7 ngày.

Có. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL và xác minh hai yếu tố từ nhà cung cấp ví. Chúng tôi không lưu mật khẩu hay mã PIN của ví. Nếu ghi nhận giao dịch bất hợp lệ, liên hệ hỗ trợ ngay để điều tra.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Nhật ký đăng nhập và IP được xóa sau 90 ngày. Tuy nhiên, nếu có vụ tranh chấp hoặc điều tra gian lận, chúng tôi sẽ giữ dữ liệu cần thiết theo pháp luật.

Có. Nhấn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ gửi liên kết khôi phục qua email hoặc SMS trong vòng 5 phút. Nhấn liên kết và đặt mật khẩu mới. Vì lý do bảo mật, liên kết khôi phục chỉ có hiệu lực trong 1 giờ.